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Les passagers des trains bloqués dénoncent l'inefficacité d'Eurostar

Le trafic des trains Eurostar reliant Paris et Londres reste très perturbé après les pannes successives qui ont bloqué des milliers de personnes dans le tunnel sous la Manche dans la nuit de vendredi à samedi. Eurostar a ouvert une enquête sur les circonstances des pannes alors que des vidéos amateur des pénibles conditions de transport cette nuit-là révèlent le manque d’efficacité de l'entreprise face à la crise. Lire la suite et voir les vidéos…

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Le trafic des trains Eurostar reliant Paris et Londres reste très perturbé après les pannes successives qui ont bloqué des milliers de personnes dans le tunnel sous la Manche dans la nuit de vendredi à samedi. Eurostar a ouvert une enquête sur les circonstances des pannes alors que des vidéos amateur des pénibles conditions de transport cette nuit-là révèlent le manque d’efficacité de l'entreprise face à la crise.

Etiez-vous bloqués dans une gare ou un Eurostar ce week-end ? Envoyez-nous vos témoignages, photos ou vidéos (observers@france24.com).

Sur les 2 500 passagers bloqués dans le tunnel sous la Manche, qui relie la France à l’Angleterre, certains le sont restés durant  16 heures . Tous ont été évacués sains et saufs, mais reprochent à la compagnie Eurostar son apparente inaction et son manque de communication face à la détresse des passagers. Le site TechCruch donne un exemple du manque de réactivité flagrante du groupe : alors que le réseau social Twitter relayait les messages de voyageurs inquiets et de passagers désespérés, le fil officiel d’Eurostar continuait de publier des offres commerciales.

Les passagers ont décrit comment ils sont restés des heures enfermés dans un train sans climatisation, sans nourriture ou eau avant d’être évacués, à pied et dans le noir, dans des trains de transport de véhicules sans sièges et avec un seul WC.

ACTUALISATION 22-12-2009, 10h07 : Le trafic des trains Eurostar a repris partiellement ce mardi. Le premier train est parti ce matin à 8h11, après trois journées consécutives de perturbations dues aux intempéries. Le directeur général de la compagnie ferroviaire précise cependant que le retour à la normale ne se fera pas avant Noël.

Posté sur YouTube par loose1972

Eurostar estime que les pannes ont été provoquées par les circonstances météorologiques "exceptionnelles" qui ont frappé la région de Calais vendredi soir, mais ses dirigeants sont incapables d’élucider les raisons exactes des dysfonctionnements en série. Lundi, la compagnie a effectué quelques trajets-tests et annoncé une reprise partielle du trafic à partir de mardi 22 décembre.

Les passagers des trains qui ont été bloqués dans la nuit de vendredi à samedi seront remboursés deux fois le prix de leur billet. Ils recevront en outre 150 livres sterling ou 170 euros et tous les frais qu'ils ont engagés seront remboursés. Le président Nicolas Sarkozy a demandé lundi au président de la SNCF, Guillaume Pépy, de prendre des mesures pour éviter la répétition d'incidents "inacceptables pour les voyageurs".

"Ça suffit ! Laissez-nous sortir !"

La chaîne France 2 a récupéré ces images amateur de passagers qui étaient coincés dans les trains Eurostar la nuit de vendredi à samedi. Certains passagers tentent de dormir, un autre ne peut contenir sa colère et exige qu’on le laisse sortir du train. Le personnel semble perdu, incapable de faire face. La vidéo montre une employée d’Eurostar s’enfermer dans des toilettes en pleurant.