10/06/2008 / SOCIETE
Ca peut arriver à n’importe qui ?
Cette crise, aussi violente soit-elle, n'est certainement pas un cas isolé. Selon les dernières statistiques de l'Union européenne, 3 à 4 % des salariés ont été victimes ou témoins de violence sur leur lieu de travail. Une spécialiste du stress au travail et un salarié qui a frôlé ce genre de crise commentent cette vidéo.
ACTUALISATION (11.06 - 15h20) : Nous ne savions pas d’où venait cette vidéo (ce que nous avons mentionné dès le départ dans ce billet). Un commentateur, sous ce billet, expliquait que les médias russes avaient parlé de cette vidéo. Un autre nous disait que c’était un faux. Nous avons donc demandé à notre Observateur pour la Russie, Ostap Karmodi, de vérifier. Il s'avère que c'est la vidéo de promotion du dernier film, "Wanted", du réalisateur russe Timur Bekmambetov. C’est donc bien une vidéo à but commerciale et non une vraie scène de bureau. Merci aux commentaires avisés et à notre Observateur!
Vidéo datée du 23 mai 2008. Postée sur Break (http://www.break.com/). L'authenticité de ce document n'a pas été vérifiée. Il existe toutefois des dizaines d'autres vidéos de ce type sur YouTube.
"On parlait entre nous des pensées ultra-violentes qui nous traversaient l’esprit"
Karine, ancienne employée d'une agence de communication, a créé un blog pour exorciser le harcèlement moral dont elle était victime au travail. Son employeur l'a attaquée en diffamation et a fait fermer son blog.
La vidéo met en évidence la difficulté de travailler en open space. Pour ma part, c'était la patronne de l'agence qui envenimait les rapports entre les employés. Elle avait chaque jour une attitude plus ignoble envers les membres de l'équipe. Chacun lui a servi à un moment de défouloir. Volontairement, devant le reste du bureau, elle vous chargeait de tâches humiliantes et vous accusait d'incompétence. Elle m'appelait à 10h01 pour me hurler dans les oreilles que je devrais déjà être au bureau - alors que j'étais censée arriver à 10h... On parlait entre collègues des pensées ultra-violentes qui nous traversaient l'esprit. Cette peur au quotidien rejaillissait sur ma vie privée, je ne dormais plus et rentrais chez moi exaspérée. Aucune structure n'existait dans cette petite boîte pour faire valoir nos droits de salariés. Suite à une énième menace, faite publiquement, de me mettre dehors, j'ai craqué. En disant tout ce que je pensais d'elle, de mon salaire minable, de sa façon diabolique de travailler. J'ai dû briser la glace puisque l'année qui a suivi mon départ, quatre personnes ont démissionné."
La vidéo met en évidence la difficulté de travailler en open space. Pour ma part, c'était la patronne de l'agence qui envenimait les rapports entre les employés. Elle avait chaque jour une attitude plus ignoble envers les membres de l'équipe. Chacun lui a servi à un moment de défouloir. Volontairement, devant le reste du bureau, elle vous chargeait de tâches humiliantes et vous accusait d'incompétence. Elle m'appelait à 10h01 pour me hurler dans les oreilles que je devrais déjà être au bureau - alors que j'étais censée arriver à 10h... On parlait entre collègues des pensées ultra-violentes qui nous traversaient l'esprit. Cette peur au quotidien rejaillissait sur ma vie privée, je ne dormais plus et rentrais chez moi exaspérée. Aucune structure n'existait dans cette petite boîte pour faire valoir nos droits de salariés. Suite à une énième menace, faite publiquement, de me mettre dehors, j'ai craqué. En disant tout ce que je pensais d'elle, de mon salaire minable, de sa façon diabolique de travailler. J'ai dû briser la glace puisque l'année qui a suivi mon départ, quatre personnes ont démissionné.""Retirer un dossier à un employé est un acte de violence pour la personne concernée"
Dominique Chouanière est médecin épidémiologiste et chef du projet "stress au travail" à l'INRS (Institut national de recherche et de sécurité). Elle est actuellement en charge d'une étude sur les centres d'appels téléphoniques.
Cette vidéo est difficile à analyser car on ne connaît pas la nature du travail de ces employés ni l'authenticité de la scène. Il faut préciser qu'au cours de mes études j'ai très peu vu d'agressions physiques dirigées contre des collègues. La violence au travail est le plus souvent dirigée contre les appareils (jeter un casque, taper sur l'ordinateur).
On retrouve ce genre de réactions de grande nervosité dans les centres d'appels téléphoniques que j'étudie. La situation est éprouvante pour les employés car on leur demande un fort investissement dans la relation avec le client, tout en ne leur laissant que très peu de marge de manœuvre dans cette relation (temps de conversation court, questionnaires, etc.). Les crises de nerfs sont d'autant plus fréquentes que la démarche est répétitive.
La question du stress des employés sur le milieu de travail tend à devenir une préoccupation pour les employeurs, notamment grâce aux rapports qui sont sortis sur la question. Il faut préciser que la violence, parce qu'elle prend des formes très diverses, peut ne pas être perçue comme telle. Retirer un dossier à un employé, par exemple, est un acte de violence pour la personne concernée. La violence psychologique a des incidences directes et elle concerne aujourd'hui 10 % des salariés européens."
Cette vidéo est difficile à analyser car on ne connaît pas la nature du travail de ces employés ni l'authenticité de la scène. Il faut préciser qu'au cours de mes études j'ai très peu vu d'agressions physiques dirigées contre des collègues. La violence au travail est le plus souvent dirigée contre les appareils (jeter un casque, taper sur l'ordinateur). On retrouve ce genre de réactions de grande nervosité dans les centres d'appels téléphoniques que j'étudie. La situation est éprouvante pour les employés car on leur demande un fort investissement dans la relation avec le client, tout en ne leur laissant que très peu de marge de manœuvre dans cette relation (temps de conversation court, questionnaires, etc.). Les crises de nerfs sont d'autant plus fréquentes que la démarche est répétitive.
La question du stress des employés sur le milieu de travail tend à devenir une préoccupation pour les employeurs, notamment grâce aux rapports qui sont sortis sur la question. Il faut préciser que la violence, parce qu'elle prend des formes très diverses, peut ne pas être perçue comme telle. Retirer un dossier à un employé, par exemple, est un acte de violence pour la personne concernée. La violence psychologique a des incidences directes et elle concerne aujourd'hui 10 % des salariés européens."
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Il a probablement perdu son
Soumis par supreme buy (non vérifié) le mar, 19/08/2008 - 15:16.Il a probablement perdu son travail. Je serais fâché trop si je gagnais beaucoup d'argent.
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Utilisateur non inscrit
Vidéo pipo mise en scène
Soumis par Anonyme (non vérifié) le mer, 11/06/2008 - 11:58.Vidéo pipo mise en scène comme bien souvent.
Utilisateur non inscrit
T'as lu le message du
Soumis par Anonyme (non vérifié) le mer, 11/06/2008 - 13:14.T'as lu le message du modérateur? Personne ne sait exactement où vient cette vidéo. Mais ça suffit pas de dire "c'est du bidon", il faut argumenter un peu non? Pourquoi tu penses qu'elle est bidon?
Utilisateur non inscrit
Vérification effectuée !
Soumis par Team Observers le mer, 11/06/2008 - 14:32.Bonjour,
Grâce aux commentaires postés sous ce billet et au travail de l'un des nos Observateurs russes, nous avons pu trouver l'origine de cette vidéo, qui est effectivement un faux. Lisez l'actualisation que nous venons d'ajouter au billet. Merci aux commentateurs et à Ostap.
Team Observers
Comment prouver la véracité de la vidéo?
Soumis par chnain le mer, 11/06/2008 - 09:08.Sur Youtube, un internaute fait remarquer qu'on ne voit pas les câbles des écrans et qu'on pourrait croire que c'est une fausse vidéo dans le but éventuel de faire un "buzz" médiatique...
En tout cas, difficile de vérifier la véracité d'une telle vidéo.
chnain
Vérification en cours...
Soumis par Team Observers le mer, 11/06/2008 - 14:33.Nous suivons la piste russe évoquée par un des commentaires. Pour ce qui est de la possibilité d'un faux. Evidement, tout est possible. Mais il faudrait de gros moyens pour bidonner un tel document. Et puis nous avons remarqué qu'au milieu de la vidéo, il y a un employé qui sort un téléphone portable pour filmer la scène. Cela peut faire parti du faux, bien sûr, mais dans ce cas c'est vraiment bien fait.. Nous continuons à faire des recherches et vous tiendrons au courant. Si vous avez plus d'infos, merci de les poster dans les commentaires.
Team Observers
Cela a eu lieu en
Soumis par Anonyme (non vérifié) le mar, 10/06/2008 - 21:55.Cela a eu lieu en Russie..Cette vidéo est passé dans tous les journaux russes..Eh oui..c`est la vie!
Utilisateur non inscrit
Oui, c'est un employé
Soumis par Utilisateur non inscrit le mer, 11/06/2008 - 04:03.Oui, c'est un employé russe. J'espère que son collègue n'a pas été blessé très mal.
Rappelez-moi de ne jamais irriter les Russes.
Utilisateur non inscrit
Plus d'informations
Soumis par Team Observers le mar, 10/06/2008 - 22:20.Comme nous l'expliquons dans la légende, nous ne savons rien des conditions dans lesquelles a été tournée cette vidéo. Votre remarque nous intéresse donc particulièrement. Pouvez-vous poster un lien vers un article russe qui parle de ce document?
Team Observers
Bravo, il faut savoir tenir
Soumis par Glamazone (non vérifié) le mar, 10/06/2008 - 13:31.Bravo, il faut savoir tenir tête lorsque l'on est dans son droit.
Utilisateur non inscrit
Zen
Soumis par Talbin (non vérifié) le mar, 10/06/2008 - 12:03.Rester Zen quoi qu'il arrive !
Utilisateur non inscrit